Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En ARTABAN, una marca de Casa Artaban LLC, queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo ayudarte.
Zona de envío
Actualmente enviamos a Estados Unidos y Puerto Rico. Esta política aplica a todos los pedidos enviados a esas zonas.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a info@casaartaban.com antes de que sea enviado. Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no podremos cancelarlo, pero podrás solicitar una devolución conforme a esta política.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega de tu pedido.
El producto debe estar sin usar, sin daños y con todos sus componentes y empaque original. En los kits de cultivo, las bolsas de semillas y sustrato deben permanecer cerradas y sin usar.
Para iniciar una devolución:
- Escribe a info@casaartaban.com e incluye tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Contáctanos antes de enviar el producto; no aceptamos devoluciones sin autorización previa.
- Una vez autorizada la devolución, tendrás 10 días calendario para enviar el producto. Te recomendamos usar un servicio con número de rastreo y conservar el comprobante de envío, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos en el trayecto de regreso.
El cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo en los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos (ver sección siguiente).
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas (por ejemplo, está usado, dañado por el cliente, incompleto o con las bolsas de semillas o sustrato abiertas), podremos rechazar la devolución o aprobar un reembolso parcial, y te lo notificaremos.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Kits de cultivo cuyas bolsas de semillas o sustrato hayan sido abiertas o usadas.
- Artículos marcados como “venta final” al momento de la compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, escríbenos a info@casaartaban.com dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías del producto y del empaque.
Revisaremos el caso y coordinaremos una solución sin costo para ti, mediante un reemplazo o reembolso, según corresponda. Si necesitamos que devuelvas el artículo, cubriremos el envío de devolución.
Problemas con el envío de tu paquete
Si tienes algún inconveniente con el envío de tu pedido (por ejemplo, retraso, extravío o que aparezca como entregado sin que lo hayas recibido), escríbenos a info@casaartaban.com con tu número de pedido. Evaluaremos la situación y te indicaremos cómo proceder.
Cambios
Por el momento no realizamos cambios directos. Si deseas un producto distinto, puedes devolver el original conforme a esta política y hacer un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación, por el importe pagado por los artículos devueltos y los impuestos correspondientes.
Si tu pedido tuvo envío gratuito, no descontaremos del reembolso el costo de ese envío original. Si pagaste por el envío, ese costo no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Si tu pedido incluía varios artículos, puedes devolver solo algunos de ellos; el reembolso corresponderá únicamente a los artículos devueltos.
Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Contacto
Casa Artaban LLC d/b/a ARTABAN
info@casaartaban.com
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.